Política de Privacidade

Última atualização: Hoje | Aplicável a todos os produtos L2Tech

Esta Política de Privacidade descreve como a L2Tech coleta, usa e protege as informações dos usuários ao utilizar nosso ecossistema de soluções SaaS, incluindo TeamChat, L2 CRM e ferramentas de Automação.

1. Informações que Coletamos

Para fornecer nossos serviços integrados, coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de Conta e Perfil: Nome, e-mail, telefone, empresa e cargo dos usuários cadastrados em qualquer produto L2Tech.
• Dados de Operação (TeamChat): Mensagens, áudios e arquivos trocados internamente ou com clientes via integrações.
• Dados de Negócios (L2 CRM): Informações sobre leads, funis de vendas, valores de negociações e histórico de interações com clientes.
• Dados de Integração (WhatsApp & APIs):
  • Números de telefone e dados públicos de contatos externos.
  • Logs de mensagens trafegadas via API do WhatsApp Business.
  • Tokens de conexão com serviços de terceiros integrados à L2Tech.
• Dados Técnicos: Logs de acesso, endereço IP e dados de dispositivo para auditoria de segurança e performance.

2. Como Usamos as Informações

Utilizamos os dados coletados para:

1. Centralizar a gestão de comunicação e vendas da sua empresa.
2. Processar automações de marketing e roteamento de atendimento.
3. Gerar relatórios de performance e insights de negócios no CRM.
4. Garantir a segurança da conta e recuperação de acesso.
5. Melhorar continuamente os algoritmos e funcionalidades da plataforma.

3. Compartilhamento e Subprocessadores

A L2Tech preza pela confidencialidade. Compartilhamos dados apenas quando essencial para a funcionalidade:

• Meta Platforms (WhatsApp): Para tráfego de mensagens oficiais.
• Infraestrutura Cloud (AWS/Google Cloud): Para hospedagem segura e criptografada de bancos de dados.
• Integrações Solicitadas: Caso você conecte a L2Tech a outros softwares (ex: gateways de pagamento), os dados necessários serão compartilhados conforme sua configuração.

4. Segurança e Proteção

Todos os produtos L2Tech utilizam criptografia SSL/TLS em trânsito e criptografia AES em repouso para dados sensíveis. Realizamos backups diários e monitoramento constante contra ameaças.

5. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você pode solicitar à L2Tech:

• Exportação completa dos seus dados (Portabilidade).
• Correção de informações desatualizadas.
• Exclusão de conta e dados associados (respeitando prazos legais).

6. Contato

Para questões sobre privacidade em qualquer produto L2Tech, contate nosso DPO: privacidade@l2tech.com.br.

Termos de Serviço

Última atualização: Hoje | Válido para o Ecossistema L2Tech

Bem-vindo à L2Tech. Ao acessar ou utilizar qualquer um de nossos produtos (TeamChat, L2 CRM, Automação), você concorda com estes Termos Unificados.

1. O Serviço

A L2Tech fornece uma suíte de ferramentas SaaS para gestão empresarial, comunicação e vendas. O acesso é concedido via licença de uso temporária, não exclusiva e intransferível, conforme o plano contratado.

2. Uso Aceitável

Ao utilizar as soluções L2Tech, você concorda em:

• Não utilizar as ferramentas para envio de SPAM ou práticas de phishing.
• Respeitar as leis de proteção de dados (LGPD) ao cadastrar leads no CRM.
• Não tentar violar a segurança ou realizar engenharia reversa da plataforma.
• Manter a segurança de suas credenciais de acesso (Login Único).

3. Integrações de Terceiros (WhatsApp e Outros)

A L2Tech não garante a disponibilidade ininterrupta de APIs de terceiros (WhatsApp, Instagram, E-mail Providers) que fogem ao nosso controle direto.

4. Planos, Faturamento e Cancelamento

• Cobrança Unificada: Seus produtos podem ser faturados em uma única fatura ou separadamente, conforme contrato.
• Upgrade/Downgrade: Alterações de plano têm efeito imediato ou no próximo ciclo, dependendo da modalidade.
• Cancelamento: Você pode cancelar a qualquer momento. Os dados ficarão disponíveis para exportação por 30 dias após o cancelamento antes da exclusão definitiva.

5. Propriedade Intelectual

Todo o software, design, algoritmos e marcas "L2Tech", "TeamChat" e "L2 CRM" são propriedade exclusiva da L2Tech Soluções Digitais. O conteúdo inserido por você (seus leads, mensagens) permanece sua propriedade.

6. Limitação de Responsabilidade

A L2Tech não se responsabiliza por lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócios decorrentes de indisponibilidade momentânea do sistema ou falhas em integrações de terceiros.

7. Foro

Fica eleito o foro da comarca da sede da L2Tech para dirimir quaisquer questões legais.

Termos de Serviço

Última atualização: Hoje

Bem-vindo ao TeamChat. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, você concorda com estes Termos. Se você não concordar, não utilize o serviço.

1. Descrição do Serviço

O TeamChat é uma ferramenta SaaS (Software as a Service) que oferece chat interno corporativo e centralização de atendimento via WhatsApp, permitindo que múltiplos atendentes utilizem um ou mais números para responder clientes.

2. Responsabilidades do Usuário

Ao usar o TeamChat, você concorda em:

• Não utilizar a plataforma para enviar SPAM, conteúdo ofensivo, ilegal ou malicioso.
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• Garantir que possui as permissões legais para contatar seus clientes via WhatsApp (Opt-in).
• Não realizar engenharia reversa ou tentar copiar o código-fonte do TeamChat.

3. Regras Específicas da Integração WhatsApp

• Bloqueios: O TeamChat não se responsabiliza caso o número de WhatsApp da sua empresa seja banido ou bloqueado pela Meta devido à violação das políticas de comércio ou envio de mensagens em massa não solicitadas.
• Disponibilidade: A funcionalidade depende da estabilidade da API do WhatsApp. Falhas na API da Meta não constituem falha do TeamChat.

4. Planos e Pagamentos

• O serviço é cobrado conforme o plano escolhido no momento da contratação.
• O não pagamento poderá resultar na suspensão temporária ou cancelamento da conta e perda do histórico de mensagens após [30 dias].

5. Propriedade Intelectual

Todo o design, logotipos, código e infraestrutura do TeamChat são propriedade exclusiva de [Nome da Sua Empresa]. O uso da plataforma concede a você apenas uma licença limitada, revogável e não exclusiva de uso.

6. Limitação de Responsabilidade

O TeamChat é fornecido "no estado em que se encontra" (as is). Não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros. Em nenhuma circunstância a [Nome da Sua Empresa] será responsável por lucros cessantes, perda de dados ou danos indiretos decorrentes do uso ou inabilidade de uso do serviço.

7. Cancelamento e Rescisão

Você pode cancelar sua conta a qualquer momento através do painel de controle. A [Nome da Sua Empresa] reserva-se o direito de encerrar contas que violem estes termos, sem aviso prévio.

8. Foro

Fica eleito o foro da comarca de [Sua Cidade/Estado] para dirimir quaisquer dúvidas oriundas destes Termos.